购买手机套餐,获赠免费宽带,这样的通信套餐实用又划算,给消费者带来许多实惠。然而,不少手机用户近日反映,自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费,想要取消却困难重重。随着携号转网的到来,手机被绑定了宽带业务,用户可能将面临难度极大的“转网工程”。

  美好的消费体验,源自于花更少的钱享受更多更好的服务,还源自于明明白白的消费。但现实中,有些服务让人花钱花得稀里糊涂、提心吊胆。有些免费宽带服务就是这样,你看着是实实在在的实惠,但“上钩”后才发现商家明里暗里挖了很多坑,所谓实惠实为“包袱”:要么先交撤机钱,要么归还全套设备,甚至包括早已扔掉或损坏的包装箱、小配件等,实在霸道。

  推广免费宽带本是多赢之举。对用户来说,购买手机套餐获赠免费宽带,着实降低了资费;对运营商和社会来说,通过免费宽带抢占市场,可以推动固网用户增长,有助于完善网络设施,提升社会的获得感。但由于商家使套路、设陷阱,多赢变成了多输,消费者产生了被骗感,运营商误导和欺骗消费的不诚、不法行为原形毕露,提速降费的成色也大打折扣。

  事实上,电信领域薅羊毛式扣费乱象由来已久、层出不穷,去年工信部要求基础电信企业以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,以整治手机莫名扣费等问题。相对于手机业务的短信提示、APP查询等服务方式,各大运营商的宽带服务还不完善,免费到期无提示、取消就得先赔钱等问题就很典型,因信息不对称,用户很难避免消费陷阱。

  运营商的小算盘打得很精明。尽管免费陷阱明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,但由于收费方式隐蔽、涉及金额不高、消费者维权成本高、运营商违法成本低等,这种乱收费问题一直未得到有效解决,甚至成了潜规则。对个人来说,所扣费用不算高,但所有用户的费用加在一起则是一笔可观的收入。

  5G时代即将到来,携网转号将大规模展开,提速降费的政策红利无疑值得期待,而运营商之间的竞争也将更加激烈。运营商通过提高网络质量、提升客户服务开展正当竞争,自然受消费者欢迎,但是采用给消费者“挖坑”等小伎俩来留住用户,则于情不许、于理不合、于法不容,理应受到惩罚。

  因此,一方面,相关部门要强化日常监管,大大提高运营商违法成本,一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题,及时依法严厉查处并公开曝光;另一方面,消费者也要拿出较真的精神和勇气,发现问题及时依法维权,别纵容任何失信和不法行为。(陈广江)

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